英途说
由英途主办的首期硅谷企业级服务考察已行程过半。在帝都大雪中，我们带来一线报道：企业级服务独角兽都长什么样？中美B2B创业有何异同？
哇，3天时间，我们一不留神走访了这么多公司！
GoDaddy——全球最大域名商，正积极拓展小企业相关服务
ThreatMetrix——专注数字身份验证，为企业网络交易保驾护航
Zuora——首屈一指的基于订阅的销售管理平台
SalesforceIQ（原名RelateIQ）——去年刚被Salesforce收购的智能关系管理BI工具
Box——专注面向企业用户的文件协作和云存储服务提供商
500 Startups——5年内投了1300+项目，致力于推动互联网模式创新的种子基金和孵化器
Nok Nok Labs——致力于通过生物识别技术替代传统用户验证，FIDO标准发明者Freshdesk——基于云端的客服管理平台、最注重产品体验
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亮点分享
GoDaddy副总裁David Popowitz
腾讯前副总裁吴宵光在GoDaddy
这是一家神奇的公司。恶搞营销曾让GoDaddy遭遇各种吐槽，但也让它在美国达到“脑白金”一般的品牌认知度。GoDaddy把一个看起来没虾米的“域名生意”做到IPO，这很不简单！你能想象吗？GoDaddy全球有5000名左右员工，超过3400人在呼叫中心（call center），这些客服坐席是它的利润中心，而非成本中心。
“老美的强项是把简单的事情做到极致，而不是做复杂。在产品和商业模式复杂性上，国内的公司远远超过美国企业”。
亚太区GM Gene Kuo
ThreatMetrix将全面进入亚洲市场
这是一家很聪明的数据公司。Threatmetrix提供的是用户数字身份识别服务，原理是通过抓取用户行为和设备中的软件特征去识别用户的唯一性。包括咱中国的京东和淘宝的终端都内置了它的SDK，ThreatMetrix把抓取到的信息上传到统一的服务器，形成自己的大数据平台。对于客户来说，ThreatMetrix是隐形的，不需要他们做任何额外的操作，更不会影响他们的体验；所有用来识别身份的信息都是加密的。
“硅谷的创新环境非常好，有氛围有人才、有资金有地方，尊重原创保证源动力！”
Zuora产品总监Nathan Creswell回答真顺基金创始人孔毅提问
这家公司认准了介个趋势：越来越多的行业逐渐从销售“产品”转型为销售“订阅式服务” (subscription)，不管是传统的电信、媒体还是新兴的服务和IOT行业，他们都是Zuora的潜在客户。目前它的平台价值体现在为客户带来可预测性更强的收入流，Zuora声称自己能为客户带来10%-30%的收入提升。
吴宵光提问SalesforceIQ用户体验负责人于航
这也是家神奇的公司。虽然今年客户也就一万左右（注意，不是一万家公司哦），但是SalesforceIQ去年被收购的价格居然有3.9亿美金，相当于每个客户价值10万美金。该公司的交互设计非常懂产品和业务，跟途友分享时对答如流，看数据，懂决策，俨然是国内产品经理的水准+。SalesforceIQ产品的4个关键特性是：自动（自动抓取邮件、社交软件的客户信息，无需录入）、智能（自主触发销售流程）、协作（企业内部完全共享客户信息、并且共享客户的关系链）、直观（无需任何专业知识直接上手用）。
Niall Wall和VilliIltchev
Box副总裁Villi Iltchev与元璟投资合伙人陈洪亮交流
Box一开始就主打企业级用户这张牌，除了是为了跟Dropbox、Google形成差异化竞争，更重要因为他们认为“2C的云存储”势必会趋于“大众商品化”(commoditized)-也就是免费的代名词，就像苹果做音乐，谷歌做图片一样；这当然不是good business。虽然当下股票跌得有点厉害，但他们认为没什么大不了，Box提供高效、安全的存储产品，它是企业赖以生存的工具。
创始人Ramesh Kesanupalli
Nok Nok Labs高管团队介绍产品
Nok Nok是生物识别安全技术的领头羊，它支持任何终端、任何应用和任何验证模式，是“黑科技”的代表公司。一家初创公司就创建了FIDO这样的行业标准（240+个成员，包括阿里巴巴）非常了不起。不为“安全”牺牲用户体验是Nok Nok的宗旨，他们深知只有‘不停使用’才能带来商机。
“一家小公司创立标准，并让微软、谷歌这样的竞争对手也加入他主导的标准，专注就是力量”。
“（美国）企业级服务的各个创业公司之间互为客户的情况非常多，这也为初始成长提供了很好的空间”。
元璟投资合伙人陈洪亮与Freshdesk总裁Dilawar Syed交流
这家由印度人5年前创办的公司，如今已把总部搬到硅谷。Freshdesk能帮助企业把客服在第一时间解决问题的概率提升到90%。Dilawar总结了现在客户服务的几个趋势：1）消费者之间的沟通需求变强，类似Google开发者社区这种；2）智能化设备的兴起让消费者希望通过不同渠道联系客服；3）越来越多的人在移动设备上连接客服，这也意味着客服也需要在移动中回复客服请求。Freshdesk正在积极打造自己的产品来顺应这些趋势。
六度人和CEO提问Freshdesk总裁Dilawar Syed
景林资产合伙人蒋彤与Freshdesk副总裁Jill Soley交流
腾讯前副总裁吴宵光、百度移动产品首席布道师张辉探讨创业公司模式
一、美国公司对自身业务定位十分清楚，便于准确跟上下游合作，形成商业生态。
二、美国企业的安全及法律意识很强，小型公司亦然。反观国内一些创业公司对此几乎视而不见。
三、美国的成熟SaaS企业基本上创立时间 都比较久，而且以服务大客户为主，盈利预期都放在5-10年之后，并且会形成比较稳定的增长。
四、美国出现了以中小企业为服务对象的SaaS创业公司，美国用户的付费习惯为这些创业公司提供了很好的发展环境。
硅谷之行和Godaddy（域名以及增值服务）、Threatmetrix（用户数据校验）、Zuora（SaaS计费平台）、SalesforceIQ(SCRM)、Box（存储）做了交流，发现硅谷的创业环境非常好，有氛围、有人才、有资金、有地方，尊重原创保证源动力！
在美国，经常会有一个人或几个人的公司愿意付费买IT服务，这样的商业环境非常好。做SaaS企业服务的美国公司根治市场多年，自有其能给人以诸多启发的优点，如做客户痛点，注重用户体验，不断打磨产品，专注目标客户提供服务、差异性方案和产品等等。
用友高级副总裁谢志华分享
滴滴出行副总裁杜锦程分享
新丽传媒CEO王子文晚宴分享
本文来自于英途原创
