7月17日，包括用友、中信产业基金、明源软件、创维群欣等企业的高管随英途深入硅谷，探访了近20家标杆性企业级服务新锐企业，其中包括新兴的销售预测分析领域排名前5的4家——6Sense、InsideSales、Infer和刚被Ebay收购的SalesPredict。小编总结了所有参与者的考察心得，企业级服务的发展现状、趋势和潜在机会点。企业级服务下一个浪潮正蓄势待发！
中美企业级服务发展现状对比
相比较硅谷，国内落后3到5年，硅谷已经走到了利用数据的价值、机器学习，而国内大部分还在补课，补移动化、社交化的课，比如钉钉、微信等。在欧洲，几年前SaaS市场就已经非常完善，例如航空公司分析一条航线，就直接把Twitter、Facebook拿出来分析，大量的销售和服务都是被数据驱动。
美国公司对工作效率的提升，哪怕一点点，都倾尽全力，在国内有一些声音，认为效率不重要，而是要提供商机，比如，国内现阶段不需要6Sense和InsideSales这样的销售预测公司，所有的线索直接扫遍楼，而3年后有了HubSpot和Salesforce等，这种模式才能成立。
国内企业单打独斗，硅谷开放互助。国内大家都喜欢独立做，比如海尔、美的、TCL在智慧家庭领域都希望做成封闭的市场，这样很难做大。或者把别人成熟的技术拿来做应用，占领市场。而美国科技创新合作特别多，例如此次参访的许多公司都用到了Envoy签到系统，硅谷企业互相帮助，客户从内部开始。
硅谷企业选择很窄的范围，在技术上形成壁垒，比如我们看到的5家预测分析企业，底部是类似的，但是他们很善于在上层把自己隔离开来，不做直接竞争。不仅如此，我们参访的Intacct这家公司，甚至愿意把机密的财务数据放到云端；在InsideSales这个平台上，许多企业愿意把自己的数据分享出来，贡献给这个行业。
美国的产业环境完善，生态链完善。Salesforce通过API开放接口接入各种各样的应用，这样的生态在中国非常困难，中国的公司，包括BAT，都想自己做。硅谷企业把产品做到极致，再快速拓展市场，但是因为中国的商业环境，创业者对产品形态到底该怎样，其实是在不断摸索中才知道的，如果做2到3年做技术准备，然后再放到市场上，可能机会已经失去了。
途友们兴致勃勃观看InsideSales演示
生态链
国内企业最大的优势是地面部队，做生态链，把自己和生态的优势发挥出来，把已有的资源充分地利用好，我就像App Store一样，分一部分利润给第三方。做生态链要大气，虽然会牺牲一定自己的利益，但是给了各个角色生存的空间，在长远来看是共赢的。
微创新
相较于美国，中国也许有一些后发的独特的优势。比如，美国的企业级服务大部分都是PC端的，移动端非常少，智能手机的普及率并没有国内高，这方面的创新值得探索。
制造业大数据
硅谷之行让我确定了人工智能能创造的价值，这里有些领域已经做得相对成熟，比如 Skype 的翻译、Facebook 的翻译途友：TocaTV可以让用户上传内容，因为Toca TV定位是5到9岁的儿童，儿童上传内容的意愿会强吗？你们预测是什么样的评级？这次参访的企业中，有3家是IOT相关的，在过去的四年里，传感器的布放数量增长了5倍，且传感器都通过互联网连接到一起，产生了大量的数据，这在过去是不可能的。中国是制造业大国，使用制造业数据做预测分析，有一些技术领先度，并且很可能和工业4.0一起做起来。
数据和预测分析
TocaBoca：这个确实是比较微妙的事情，我们在互动时，是与整个社区去互动，不是与个人去互动。有很多小孩，按规定是不能注册账户的，不过，他们还
是注册了。我们在社区里，与很多父母去互动。我们是非常合规的，产品是安全的，所以父母对我们的产品非常放心。我们不会推送任何内容，我们只是创建安全的
环境，让孩子们去玩。数据作为公司资产，会成为核心竞争力。预测分析是使用数据挖掘、统计、建模和机器学习来分析当前的数据去预测未来，Gartner预计，到2020年，预测分析会吸引商业智能和分析领域的企业40%的投资。
美国现在的销售预测分析公司前5家，包括我们此次参访的Infer等，共有几千家用户，然而这个市场的总量是巨大的，据SalesPredict高管透露，美国共有25万家企业需要销售预测分析的服务。
Zoom CEO Eric为途友们演示产品
亮点公司：
GraphSQL
GraphSQL是全球第一个实时大数据图谱数据库，还在Stealth Mode。GraphSQL可以做到非常快（几乎实时）的读写，数据量非常大（1000多亿节点，5000多亿条关系）。目前切入四大垂直行业，给银行做反欺诈，给国家电网做反洗钱，也服务于电商、社交和物流供应链分析。和Neo4J等其他图论数据库相比，Neo4J只能跑上亿节点，很难处理大数据。这是未来人工智能的基础，其机器学习效率比传统数据库提升50%。
Infer
Infer于2010年成立，为B2B企业做销售线索评分，让企业更精准地找到客户，知道时间花在哪里合适。高管团队此前在Google、微软、Yahoo，主要做消费级产品，将经验用在企业级市场。Infer在New Relic IPO之前帮他们优化销售线索，提高了9.6倍。已有130多个客户，最近一个季度赢单率90%以上，比EverString的产品要好。其创始人说，销售预测分析的市场才刚刚开始。
InsideSales
InsideSales是第一款人工智能CRM，整合进Salesforce，可以根据打电话的结果进行分析，知道什么时候打电话效果最好，并且可以进行销售和同事之间的绩效对比，已有3000多个企业客户，并已完成4轮融资，共计2.01亿美元。
Sight Machine
Sight Machine是制造业大数据分析平台，从传感器、图像、软件和其他信息源中提取信息来帮助工厂改进生产质量，将零件、仪器和流程中产生的数据通过建模，发掘问题和新的机会。其客户都是大客户，Sight Machine提供可扩展的模型，为工厂布放传感器，收集后做场景化分析，然后以图表的形式进行呈现。客单价为10万美金，刚融完1500万美金的B轮。
SalesforceIQ
SalesforceIQ是Salesforce切入小企业的新一代CRM，不做个性化、定制化。与传统CRM不同的是，SalesforceIQ可以自动录音、自动记录，并且智能推荐哪个销售人员和该客户更近。据Zuora产品总监透露，每年都会有一家企业想要挑战Salesforce，然后就被Salesforce收购了。2014年，Salesforce以 3.9 亿美元收购初创企业RelateIQ，推出SalesforceIQ。
本文来自于英途原创
