IDEO由毕业于斯坦福大学的David Kelley创立于美国加利福尼亚州，主要的业务是将产品构想实体化，使产品可以更好地为客户服务。其设计宗旨是以客户为导向来制造产品，这种理念最强调的是创新。
全球商业智慧伦敦周企业家一行来到IDEO伦敦办公室，与IDEO资深设计总监James Moed交流，他说：只有以客户为导向的创新在未来才会更好的服务于市场的发展。举个跟美国银行合作有关存款的经典案例，大家都知道中国人很喜欢存钱，但 是中国之外在世界任何地方吸引存款都非常难。而银行产品的创新会受到很多技术和法规方面的障碍。通过跟美国家庭妇女的相处，他们发现，美国妇女要支付 27.4美元时，她们通常会付30美元，所以公司就设计了这样一种银行卡，在消费数目有零头时，它会刷掉最接近的整数金额，把差额自动存到用户的账户里面 去。通过了解这样一些新的生活方式，银行新增1000万个账户、30亿美元的存款，而且，作为客户的家庭妇女也很开心，因为她觉得银行主动帮她存钱是非常 棒的善举。
当谈到IDEO公司的处世哲学时，James很是兴奋。他认为在设计过程中有三点是非常重要的，客户到底想要什么，客户能够投入多少资金，我们能用什么样的技术完成这样的目标。
通常情况下，商业人士只关注于如何将资金投入市场，但是这样的行为方式多数情况下不能得到成功的反馈。以手机产业作为例，多年来，手机公司的决策方式致力于让自己的客户只使用自己的网络、自己的服务，业绩却一直没有显著的提高。人们潜意识里的创新通常就是新的技术。以数码相机为例，之前一段时间数码相机更新 换代非常迅速，从三百万像素到四百万像素再到七百万像素，每周都有新的产品出现。虽然说技术一直在不断增长进步，但整体销售价格却是不断下降，利润是持平的。
IDEO主要理念并不是从技术和商业的角度出发，而是开发一种以人为本的创新。他向英途跨文化交流机构的团员们讲述了为西班牙最大的BBVA银行设计的ATM自动 取款机的设计案例，最开始BBVA银行想让更多的人使用自动取款机，因为前台服务人员成本过于昂贵，银行技术部门认为他们现在拥有的全新触屏技术和全新安 全服务，能够吸引客户使用ATM自动取款机。IDEO从人的角度出发认为人在取款时，需要有舒适感和安全感。一般的ATM机都是对着墙摆放，取款时，身后 有很多人排队，取款人按错一个键，就会担心耽误大家的时间而紧张。IDEO所做的事情就是把ATM取款机转过来不再对着墙角，这样取款者可以用眼睛的余光 看着排队的人，不过太过紧张。IDEO还有很多种这种方式的创新，其最终理念就是以人为本。
以人为本这个理念不仅仅是对于客户，更重要的是带着这个理念进行公司内部人员的头脑风暴。对于IDEO来说，头脑风暴也有标准规则。首要的法则就是不要在一 开始的时候就认为一个想法是愚蠢的，而是要思考如何让这个想法变得更好。其次就是鼓励疯狂的想法，真正的设计过程中，让疯狂的想法变得实际远比一个小小的想法市场化更容易。最后就是让这个想法视觉化，在创意过程中，有些人不太善于交流，用图表的方法表达可能会更好的帮助大家思考。
英途跨文化交流机构企业家代表问到设计团队有什么不同，James表示IDEO的每一个部门在每一个团队里面都会有社会心理学家或是人类学家来研究人类社会 的基本行为方式和心理需求，这样就能引导他们在设计当中实现以人为本的目标。不仅如此，IDEO能够把不同领域的专家组织起来让他们共同工作，处理问题的 最直接的方式就是IDEO团队成员比如建筑设计师、建筑师、平面设计师一起会见客户，那么就会发现不同领域的问题，从而进行统筹规划。
IDEO在03年进军亚洲市场，很多公司在进入亚洲时总是选香港或者新加坡作为总部开始运营，而IDEO很有远见的选择了中国成立亚洲唯一的分公司，James很自豪的讲到。现在中国项目组由三分之一的本土人，三分之一的亚裔人，余下的外籍人士组成。设计师不同的生活背景令所承担的角色也不尽相同，有些非常了解中国，他们能把中国一些熟悉的东西考虑到设计里面，但有时不了解文化反而有更好的观点，设计师不会把个人的观点强加到设计里，而是用更开放的心情去观察和聆听。
扫描即可分享全球创新趋势
