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此篇为2014年4月英途举办日本周考察的对话精选,主要对话嘉宾为乐天常务执行董事岛田等集团要员、惠普前全球副总裁、现ATA首席执行官孙振耀、美克股份董事长寇卫平等。

乐天为日本最大、世界第三大网络购物公司,旗下拥有7大业务,集团总资产超过2.7万亿日元(截至2013年6月),年度销售额约4500亿日元。先后收 购多家网上零售商,如美国的Buy.com、德国的Tradoria,以及法国的PriceMinister。2014年2月14日,乐天宣布以9亿美元 收购塞浦路斯移动语音和聊天信息服务公司Viber,准备进军移动信息市场。



提问:乐天的经营,涵盖了各种行业领域。从日本政府的政策方面,是否对乐天进入不同领域有所限制?特别是金融和保险方面。
岛田先生:在金融方面,日本法律上也是有很多规定和限制。比如说如果开银行、保险的话,必须要有许可证,必须要通过申请。信用卡也必须要向日本的经济产业省备案。 当然,对所有的企业这些都是共同的规则。 日本政府没有因为你是乐天集团而限制你。

提问:乐天是以电商为中心的业务公司,是否有感觉到来自社交媒体平台的冲击?
岛田先生:乐 天是从电商发展起来的,我们也并购了像Viber等社交媒体公司,Viber的服务更多的是社交化的服务。在全球来看,目前出现的社交服务存在着很大的商 机。但是并不认为,它是社交媒体,客户粘度就一定比电商要大。其实,不管是社交媒体还是店商,他的会员的粘度应该是同等成度,只是在性质上不一样。对我们 而言,提供服务的质量这是第一位。再者就是,不管是电商也好,还是社交媒体也好,与其说谁会成为谁的威胁,不如说在自己的领域内要跟上时代的潮流,或者说 要看到时代的下一个方向在哪里,可能是更重要的事情。

提问:乐天的会员概念和传统的互联网注册用户有没有什么战略上的差别?
岛田先生:乐 天是一个完整的生态系统,使用过或目前正在使用乐天一种或几种服务,都会归到我们的会员系统中。举个例子,比如客户使用我们的电商服务,可能需要登记姓名 和住址等信息,不管哪种ID登陆,都在使用乐天的某一项服务。会员使用的服务越多,对乐天的贡献越大。我们也就需要针对这批更高质量的会员,提供更好的服 务。



提问:在中国国内有BAT,像百度,腾讯,阿里巴巴还有京东,他们的竞争非常激烈。在日本乐天有没有相当的竞争对手?
岛田先生:在 电商这块,日本除了乐天还有亚马逊、雅虎等四家。从目前情况来看,乐天是处于压倒性的第一位。日本电商如果都提供差不多的服务,基本上是很难竞争;目前各 家公司考虑的是采取不同的服务模式在竞争中取得优势。及如何提供更好的不同于其它公司的服务,以使得自己的公司在竞争中处于优势的地位。

提问:针对线下生活服务类,比如团购等,乐天在日本怎么样做推广?
岛田先生:首 先,团购模式在日本也有一定需求。乐天为了应对这个状况,提供24小时出货制度。也就是说不管生活用品还是食品,要做到24小时内必须出货。在支付方式 上,乐天也是花了很多心血。我们主要有四种方法:第一是信用卡;第二是到付;第三是通过银行的汇款;第四通过日本便利店支付。当然从这些支付手段里边,信 用卡的支付率是最高的,占了绝大部分。

团购的模式,虽然在日本存在一定的市场,但是目前并没有成为电商的主流,而且将来成为主流也是困难的。但是因为它有一定的需求,那么我们也并购一些小型团购公司,将其作为公司的一部分业务来经营。



提问:乐天银行与日本传统银行比较,有哪些区别和优势?
岛田先生:乐 天银行与传统银行最大的不同是没有实体营业店、没有分行。原则上全部通过网络进行交易。因此从理论上实现了24小时365天交易。除开户、存汇款等基本功 能之外,像日本的赛马,包括彩票业务都可以在乐天银行得以实现。一般传统的银行,想要开账户都需要去实体营业店,在我们看来是巨大的成本浪费。乐天银行可 以非常迅速的24小时365天实现这样的服务。可以说节约了许多不必要的成本。除银行之外,乐天证券的做法基本和乐天银行一致。

提问:网上银行和实体银行受到的监管和存款保证是一样的吗?
岛田先生:在日本网络银行和传统银行可以说在原则上是基本一致的。包括管理和保证金这样一些方面。只是说如果是实体运营店,对现金的各个方面确认,有比较多的功能。其它在原则上讲几乎是没有任何区别。



提问:乐天电商计划什么时候进驻中国?
岛田董事:对 于乐天来说,中国是一个非常巨大的市场。要成为一家全球化的电商企业,这也是必然目标。我们曾经进驻过中国市场,目前是终止了这部分业务。主要原因是中国 电商的竞争过于激烈,竞争环境也不是非常良好,所以不得已终止。但是中国市场始终对我们有巨大的魅力。将来,应该说在某一个时点上,我们会进入中国,目前 还没有具体的方案。

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