乐天为日本最大、世界第三大网络购物公司，旗下拥有7大业务，集团总资产超过2.7万亿日元（截至2013年6月），年度销售额约4500亿日元。先后收 购多家网上零售商，如美国的Buy.com、德国的Tradoria，以及法国的PriceMinister。2014年2月14日，乐天宣布以9亿美元 收购塞浦路斯移动语音和聊天信息服务公司Viber，准备进军移动信息市场。
提问：乐天的经营，涵盖了各种行业领域。从日本政府的政策方面，是否对乐天进入不同领域有所限制？特别是金融和保险方面。
岛田先生：在金融方面，日本法律上也是有很多规定和限制。比如说如果开银行、保险的话，必须要有许可证，必须要通过申请。信用卡也必须要向日本的经济产业省备案。 当然，对所有的企业这些都是共同的规则。 日本政府没有因为你是乐天集团而限制你。
提问：乐天是以电商为中心的业务公司，是否有感觉到来自社交媒体平台的冲击？
岛田先生：乐 天是从电商发展起来的，我们也并购了像Viber等社交媒体公司，Viber的服务更多的是社交化的服务。在全球来看，目前出现的社交服务存在着很大的商 机。但是并不认为，它是社交媒体，客户粘度就一定比电商要大。其实，不管是社交媒体还是店商，他的会员的粘度应该是同等成度，只是在性质上不一样。对我们 而言，提供服务的质量这是第一位。再者就是，不管是电商也好，还是社交媒体也好，与其说谁会成为谁的威胁，不如说在自己的领域内要跟上时代的潮流，或者说 要看到时代的下一个方向在哪里，可能是更重要的事情。
提问：乐天的会员概念和传统的互联网注册用户有没有什么战略上的差别？
岛田先生：乐 天是一个完整的生态系统，使用过或目前正在使用乐天一种或几种服务，都会归到我们的会员系统中。举个例子，比如客户使用我们的电商服务，可能需要登记姓名 和住址等信息，不管哪种ID登陆，都在使用乐天的某一项服务。会员使用的服务越多，对乐天的贡献越大。我们也就需要针对这批更高质量的会员，提供更好的服 务。
提问：在中国国内有BAT，像百度，腾讯，阿里巴巴还有京东，他们的竞争非常激烈。在日本乐天有没有相当的竞争对手？
岛田先生：在 电商这块，日本除了乐天还有亚马逊、雅虎等四家。从目前情况来看，乐天是处于压倒性的第一位。日本电商如果都提供差不多的服务，基本上是很难竞争；目前各 家公司考虑的是采取不同的服务模式在竞争中取得优势。及如何提供更好的不同于其它公司的服务，以使得自己的公司在竞争中处于优势的地位。
提问：针对线下生活服务类，比如团购等，乐天在日本怎么样做推广？
岛田先生：首 先，团购模式在日本也有一定需求。乐天为了应对这个状况，提供24小时出货制度。也就是说不管生活用品还是食品，要做到24小时内必须出货。在支付方式 上，乐天也是花了很多心血。我们主要有四种方法：第一是信用卡；第二是到付；第三是通过银行的汇款；第四通过日本便利店支付。当然从这些支付手段里边，信 用卡的支付率是最高的，占了绝大部分。
团购的模式，虽然在日本存在一定的市场，但是目前并没有成为电商的主流，而且将来成为主流也是困难的。但是因为它有一定的需求，那么我们也并购一些小型团购公司，将其作为公司的一部分业务来经营。
提问：乐天银行与日本传统银行比较，有哪些区别和优势？
岛田先生：乐 天银行与传统银行最大的不同是没有实体营业店、没有分行。原则上全部通过网络进行交易。因此从理论上实现了24小时365天交易。除开户、存汇款等基本功 能之外，像日本的赛马，包括彩票业务都可以在乐天银行得以实现。一般传统的银行，想要开账户都需要去实体营业店，在我们看来是巨大的成本浪费。乐天银行可 以非常迅速的24小时365天实现这样的服务。可以说节约了许多不必要的成本。除银行之外，乐天证券的做法基本和乐天银行一致。
提问：网上银行和实体银行受到的监管和存款保证是一样的吗？
岛田先生：在日本网络银行和传统银行可以说在原则上是基本一致的。包括管理和保证金这样一些方面。只是说如果是实体运营店，对现金的各个方面确认，有比较多的功能。其它在原则上讲几乎是没有任何区别。
提问：乐天电商计划什么时候进驻中国？
岛田董事：对 于乐天来说，中国是一个非常巨大的市场。要成为一家全球化的电商企业，这也是必然目标。我们曾经进驻过中国市场，目前是终止了这部分业务。主要原因是中国 电商的竞争过于激烈，竞争环境也不是非常良好，所以不得已终止。但是中国市场始终对我们有巨大的魅力。将来，应该说在某一个时点上，我们会进入中国，目前 还没有具体的方案。
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