罗马教皇与首席执行官

　　罗马天主教教会堪称世界上最古老的跨国公司。同时，从多方面看，它也是最成功的：拥有12亿客户，100万名员工，几千万名志愿者，一个全球性的分销网络，是一个全世界知名的标识，无与伦比的游说影响力；而且对未来很有利的是，它在新兴市场运营的也很成功。


　　但在红衣主教们聚集在罗马以选举新领导者之际，罗马教会却处在一片混乱之中。罗马教皇可使用的危机管理工具并不少，其中包括教皇无谬论的教义。但本笃十六世(Benedict XVI)在掌权期间，不仅引发了不必要的危机——比如欢迎淡化大屠杀的主教理查德?威廉森(Richard Williamson)回归，还身陷让教会陷入困境的性丑闻之中。部分原因正在于，他并不适合这个职位，该职位需要的是一位管理者，而他却是一名学者；该职位需要的是年轻且充满活力者，而他受命时已有78岁，现今已85岁。另一原因是，罗马教会面临的严重问题需要全面的结构改革来解决，只有伟大的领导者才能完成这种变革。


　　公平地说，本笃十六世为这样的改革奠定了基础。他退位的决定建立了革命性的原则，即担任教皇是一份工作，就像担任一家公司的老板，需要发挥全部的聪明才智。这也让红衣主教们在选择下一任教皇时有了更多的自由——他们可以选择一位自知任期有限的年轻人，或者选择一位明了自己不会老死在位的年长者。本笃摸索出了一个独特的办法：他坚称，将继续生活在梵蒂冈，并同继任者共用其秘书格奥尔格?葛思凡(Georg G?nswein)。但他的决定孕育着种种可能性。对下一任教皇而言，从教会的核心使命到客户基础在内的一切问题都要重新考虑，并且要同样的彻底。


　　他最紧迫的任务就是处理性丑闻。从一定程度上看，这是一个神学上问题：如果教会不坚持所有神父都必须是男性且信奉独身主义，那么它的员工群将完全不同。但是，由于在那些拥有坚定传统主义者的地区，这种信仰发展的最快，下一任教皇可能不会批准女性或已婚教士担任神父。不过，他可以向私营部门学习如何管理旗下员工。


　　首先，对犯错误的员工，你需要惩罚，而不是保护或换掉他们。最好的公司会迅速为犯错者”积极地安排新工作”。其次，你需要把名声视为最宝贵的资产，对道德行为制定明确的规则，让员工坚定地遵守这些规则，并进行积极的公共关系活动。一些犯过错的公司——如泰科国际(Tyco International)——投入了大量的精力去告诉其客户和员工，他们正采取措施弥补过失。第三，你必须向前看。企业每年都要举行高层领导会议，来回顾自己的战略，而不是每一百年左右举行一次。


　　教会的核心竞争力在于它提供精神产品。然而，它也投入了大量精力进行世俗的活动。有些活动很有意义，比如学校和医院在提高了客户粘性的同时，也帮助实践了耶稣赋予的任务。但经营一个内部银行（包括全球唯一带拉丁语指令的自动柜员机）算什么？管理房地产投资组合又算什么？IBM和福特(Ford)这样的大公司都清理掉了非核心业务，并将尽可能多的工作外包给专业公司。教会同样应该如此。


　　新兴世界是教会发展最快的市场。在撒哈拉以南的非洲，天主教徒的人数从1910年的100万增加到如今的1.71亿，从总教徒数的1%增长到了16%。在亚太地区，教徒人数已从1910年的1400万上升至如今的1.31亿，从总教徒数的5%增长到12%。相比而言，欧洲天主教徒的比例已从1910年的65%下降到了如今的24%。但教会的焦点仍然放在欧洲。教会对全球化趋势做出了让步，将招聘罗马教皇职位的渠道从意大利拓宽至中欧——意大利人已连续担任了456年的教皇职位。140名左右的红衣主教中，有75人住在罗马。教皇夏天的居所冈道尔夫堡(Castel Gandolfo)距梵蒂冈仅有15英里远。


　　向南看，教皇陛下


　　任命非欧洲教皇的理由非常充分。但教会还需要作出更大努力。思科(Cisco)在班加罗尔设立了第二个总部，即思科东方(Cisco East)，在这里试水其大部分新兴市场战略。教会至少可以把教皇的夏日居所迁至拉丁美洲。许多全球性公司都会在世界各地设立卓越中心。同样地，教会也应将梵蒂冈的一些部门——如那些管理传教士或发展的部门——转移到发展中国家。这不仅能让教会从拉丁美洲和非洲吸收新思想，还有助于罗马教廷管理其内向、诋毁、丑闻不断且普遍混乱的文化。


　　教会不能把它在南方世界的成功看做是理所当然。市场越来越活跃，且规模不大的新兴教派也让它倍感压力。由于五旬节派的发展，它在拉美市场的占有率从1910年的90%下降至现在的72%。拉丁美洲的罗马教会借用五旬节派的手段予以回应，如在足球场举行”解放群众大会”，且允许教士说方言。马塞洛?罗西(Marcelo Rossi)是位有魅力的教士，售出了1200万张CD，但是，本笃十六世在巴西访问期间却拒绝接见他。通用电气(General Electric)的老板杰夫?伊梅尔特(Jeff Immelt)表示，公司要想不被新兴世界的竞争对手打败，它就需要用来自新兴世界的新想法打败自我。下一任教皇同样也需要明白，他不仅仅是一名罗马主教。

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